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第5章 察言观色,1分钟看透他人心理(1)

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    察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,弄不好还会在小风浪中翻船。如果我们真能在交际中练就一番察言观色,随机应变,解读对方的心思的功夫,在为人处世中,一定会顺风顺水。

    1.察言观色是一门学问

    《论语·颜渊》:“夫达也者,质直而好义,察言而观色,虑以下人。”察言观色由此而来,《现代汉语词典》里给其进行了这样的释义:察,详审,观察别人的说话或脸色,多指揣摸别人的心思。

    察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,弄不好还会在小风浪中翻船。

    从前,有这样一位举人,经过三科,又参加候选,谋得了一个某县县令的职位。第一次去拜见上司,想不出该和上司说什么话。沉默了好一会儿,忽然问道:“大人尊姓?”这位上司听后很是吃惊,但还是勉强说了。

    县令又低头想了许久,说:“大人的姓好特别,是百家姓中所没有的。”上司更加惊异,说:“我是旗人,难道贵县不知道吗?”

    县令恭敬地站起来,说:“大人在哪一旗?”上司说:“正红旗。”县令说:“正黄旗最好,大人怎么不在正黄旗呢?”上司听罢,勃然大怒,问:“贵县是哪一省的人?”

    县令说:“广西。”上司说:“广东最好,那你为何不在广东?”县令吃了一惊,这才发现上司满脸怒气,急忙退了出去。

    第二天,上司让他回去,去学校任教职。

    这位举人导致这样的一个结局,究其原因,关键在于不会察言观色所致。如果我们真能在交际中练就一番察言观色、随机应变、解读对方的心思的功夫,在为人处世中,一定会顺风顺水。

    刚参加工作不久的王先生,在大学时代,是一个各方面表现都很优秀的学生。王先生原本以为自己在公司里会一帆风顺,步步高升,但让他万万没想到,自己却处处碰钉子。包括老板、同事、客户,几乎公司里的每个人都在给他脸色看,令他难堪。究其原因,只因他不会察颜观色。

    有一次,刘小姐满脸不快地从老板办公室里走出来,看起来像是被老板骂了,王先生不知死活,立即走过去说:“刘小姐,你是不是又被老板骂了,没事儿!别放在心上。”刘小姐很是不自在的冷眼看了他一下,硬生生地说了句:“没有的事,你别胡说八道!”说完,扭头就走了,把尴尬的王先生丢在了办公室的门口。

    还有一次,王先生的一个朋友从国外回来,过来看看他,他想请半天假,可话刚说出口就被老板训了一顿:“没看到公司最近一段时间业绩不理想吗?还请假!不卖力工作想饿死啊!”碰了一鼻子灰的王先生,事后才从同事那里得知,这位上司刚被他的老板叫去谈过话。

    通过上述这两件事,我们不难看出王先生遭人白眼的真正原因。用俗语来说,王先生就是一点“眼力”都没有,明明知道同事被骂,心情本来就不好,他还非要去问上一句。这样做的后果,无疑是在人家的伤口上撒一把盐,只能让人更痛。刘小姐岂有不愤之理。

    像王先生这种没有眼色的人,谁都不会喜欢。

    由此可见,在职场中与人交往,需要敏锐观察对方的“言色”,懂得“看脸色”,从而了解别人的想法,只有这样,才能做出令人满意的举动,也只有这样才能进退自如,达成既定的目标。

    那么如何做个会察言观色的人呢?下面几点值得注意:

    (1)眼睛:眼睛可说是脸部最富表情,也最容易泄漏秘密的地方,学会观察眼神,识人即可事半功倍。

    (2)手势:一般认为揉眼睛、捏耳朵代表虚伪、犹豫或焦虑。如果一个人说话时频频碰触嘴巴或耳朵,他可能在说谎;如果是听话的一方这么做,则代表他认为对方在说谎。

    (3)声音:焦虑、具攻击性或喜欢强出风头的人,说话音调较高或习惯大声;语调低沉的人较自信,习惯拉高尾音容易被当作不成熟。

    (4)笑容:是最有说服力的沟通工具,不只代表快乐幽默,也可能意味道歉、防卫或谅解。

    掌握了以上几点,你就可以轻松地学会察言观色了。

    练就识人的眼力,你就可以在人与人的交往中迅速准确地看透对方的心理,从而占尽先机,游刃有余地面对各种人生挑战。

    2.情绪总写在脸上

    人的表情可以有非常丰富的表现形式。它们可以是快乐、是悲伤、是惊奇、是害怕、是生气、是厌恶……透过这些不同的表情,我们可以清晰地看到大家的内心世界。

    (1)哭的表情

    哭,在我国古代因为其行为的强度不同,有很多种说法。凡不出声地暗自流泪,叫作泣;不但流泪,而且发出哀声的,叫作哭;一边哭一边念念有词,申诉其心中之委屈的,叫作嚎。

    哭的动作开始于皱眉,悲哀、痛苦等情绪最早显露于此。男人常常掩饰哭的行为,但皱眉却是常见的。接下来是闭眼,悲哀、痛苦以及惊恐时,人们大都会有闭眼的动作,这一动作是可以掩饰的,我们常常看到有人在要哭时强忍着不闭眼,因为这时眼泪出来可能揭露了其真正的感情。眼泪是由于眼部肌肉收缩,压迫泪腺而分泌出来的,很多情况下,眼泪的流出是不受意志支配的。人们控制眼泪的能力只在情绪不是很强烈时起作用。如果情绪再强烈一些,口部就开始抽搐,不能忍受时,或者是儿童尚且没有忍耐的习惯时,大哭就开始了。大哭的时候,嘴巴不一定张得很大,只有需要哭喊时才有必要大张着嘴。嘴部显著的动作是嘴唇不能自主地外翻,从嘴部向四面拉伸。鼻孔因受到牵引而张大,鼻翼翕动。这时面部所有的肌肉都会配合运动。声音也是强化这一表情效果的手段。

    伴随着以上动作的可能还有出汗、脸色苍白、浑身战栗等。并且剧烈的哭叫后,头皮、面孔、双眼都会变红。

    (2)悲哀和痛苦的表情

    苦恼表情的显著特点是面孔拉长,面部肌肉松弛,最明显的是脸的两侧面皮会自然垂落。同时,眼睑、嘴唇也没有了精神,但是,眉头可能紧锁。由于两侧肌肉的下拉作用,使得面部出现眉眼倾斜现象。情绪达到极点时,哭泣就会发生。哭泣之后,额头上的前头后头肌也会活动,悲哀肌会自动收缩,愁眉苦脸的表情就出现了。这时候,毛孔闭合,因而毛发紧贴皮肤表面。

    (3)忧郁、担心、绝望的表情

    嘴角下垂是由于嘴角下掣肌的活动造成的,这是忧郁、担心、绝望的特征。外面部活动还有皱眉肌的收缩,这使得眉头紧锁。忧郁的时候,身体代谢放慢,因为如果时间过长的话,会消耗体力。表现在面孔上,首先是眼圈发黑,其次是脸色暗淡,有时候发青,没有血色,没有光亮。有时候还要加上长吁短叹,就成了一副没精打采的表情。

    (4)高兴、喜悦的表情

    高兴的时候,人们用笑来表达。一般来说,有点儿高兴时,会微笑,即便不微笑,人们的两眉舒展,眼睛、鼻子、口角也都是上扬的,并且面部显得安闲、平静,尤其是眼睛里放着兴奋的光,面部肌肉红润有光泽。

    当然,高兴的程度可以在笑中表现出来。大笑时是最高兴的,惯于发出爽朗笑声的人一般较开朗,常常大笑的人更是如此;内向的人一般只用微笑表示高兴,或者窃笑,或者不苟言笑。但是,笑也要分场合。自由、热闹的地方不妨大笑,严肃、庄重的地方一般微笑。当然,这也要视具体情况,遇到可喜的大好事,什么地方都可以不忌讳。

    (5)柔情、爱情的表情

    柔情、爱情没有一种特定的表情。我们看到,一个人看到他所爱的人时,可能愉快,也可能伤心,还可能愤怒,随着具体境遇不同,情绪也会不同,而情绪不同,表情就有不同。但是,由于双方有互相倚赖的关系,所以,不管出现什么情况,相爱双方的情绪总是不言而喻的。柔情总是跟喜悦、同情在一起的,跟怨恨、愤怒没有共同性。满怀柔情的人有代表性的表情是喜悦、满足,达到极点时会流泪。

    (6)反省、思索的表情

    眼睛盯视是思索时的表情,这时候眼睛盯视的对象可能是正在面临的难题,也可能只是一个虚无缥缈的空间。盯视的时候很少眨眼,或者不眨眼。反省的表情与思索基本一致,只是表情动作更多一些,比如有皱眉的动作,这是因为反省的行为往往伴随着自责的痛苦,可能还要排除干扰,使立场尽可能中立。这种表情持续时间过长时,身体的肌肉紧张,同时呼吸紧凑。

    (7)失神的表情

    人在遭受打击之后,可能会心灰意冷,毫无斗志,没有精神。这种情况下,面部表现为:眼睛微微张开,头部稍微抬高,视线指向远方,目光上移,朝向比仰视时要低一些。而失神的眼光空洞,有时还以手加额,这是因失神使头部血液循环改变,造成不适感,所以用手去缓解。

    (8)不满的表情

    噘嘴是小孩表示不满的动作,但是,由于习惯的作用,不少成人把不满的情绪也用噘嘴表现出来。噘嘴的同时往往伴随着皱眉。

    眼睛也会因情况不同而有不同的反应:不满强烈时,眼睛怒视,怒目圆睁,伴随着鼻翼翕动;不那么强烈时,眼睛斜视,这时眼白多而眼珠小,我们常说“白他一眼”就是这种情况;仅仅有点儿不满,又无意招惹是非时,眼睛向下看,低头不语,面有难色。

    (9)决断的表情

    有所决断时,浑身肌肉绷紧,有握拳、跺脚的身体动作,同时可能会有瞪眼、咬牙的行为。我们常说下决心时“一咬牙,一跺脚”,大概当源于这种体态语。

    这时候一般缄默不语。因为有思考的活动,目光一般直而僵硬,嘴唇紧闭,嘴唇的肌肉紧张,呼吸也受到影响而放慢节奏,也可能屏气。这时深呼吸可以缓解紧张的身体和心理。

    (10)怨恨而激怒的表情

    怨恨是不满和厌恶日久积累到更高程度的感情。它爆发的表现为激怒的情绪状态。激怒时,心脏的血液运行加快,面色发红或者发紫,静脉血管扩张,额头上会暴起青筋,呼吸急促,鼻孔打开而发抖,双唇紧闭,牙关紧咬。遇到这种时候,一般可能有暴力倾向。

    激怒时有的人会噘嘴,还有的人会收缩双唇,露出牙齿,像是要咬人的样子。达尔文认为这两种表情与动物的表情有继承关系,因为在人类社会完全找不到它们的用途。

    (11)愤怒的表情

    愤怒的表情跟激怒基本差不多,只是程度有所不同。愤怒一般不那么激烈,表现为心跳加速,脸色变红,眼睛瞪得很大,眼中放光,呼吸略快,还有嘴唇紧闭,眉头紧锁,眉毛上扬。

    (12)轻侮的表情

    轻侮的表情的特点是板起面孔,扬着脸,上唇向后收缩,露出一侧的犬齿。这跟激怒的表情有点儿相似。有时有冷笑,还会伴随着皱眉和凶恶的眼神。眼睛不看对方,有时甚至背过脸去。鼻子也因为上唇的牵引而歪斜,鼻子和嘴巴两侧显出明显的沟纹。

    (13)侮慢的表情

    侮慢的表情表现为微笑或者大笑,伴随着脸的一侧上唇收缩,露出犬牙,有嘲讽的味道。也有一些人用微笑表示侮慢。有时候,眼睑半闭,或者把目光投向别处,也是侮慢的明显表现。

    (14)轻蔑的表情

    表示轻蔑的最普通方法是鼻子向上扬起,上唇向上翻。有时候人们会故意弄出点声音,就像感冒的时候鼻子有点被堵住一样。这时候,鼻子收缩,鼻子上面会有微微的皱纹。

    轻蔑的情绪可以用眼神轻而易举地传达出来,即我们说的蔑视。这种眼神是使眼睛向两侧看,同时采用俯视的姿态,脸部微微抬起来。眼睛看向两侧的目光一般是漫不经心的,而且指向着固定的某一侧,移动缓慢。如果移动迅速,那就变成了狡猾的表情。轻蔑与高傲有所不同。高傲的人有自我膨胀的特点,常常采取俯视的角度,身体直立,嘴巴紧闭,这一点很像下决心的人。轻蔑是他常采用的态度。

    (15)厌恶的表情

    最能引起人们厌恶的感觉是味觉。当人们品尝到恶臭或其他难以忍受的气味时,就会引起胃部的痉挛,感觉到要呕吐。其次是嗅觉和触觉。当难闻的气味刺激鼻孔,或者触摸到能使人联想到反感的东西时,也会恶心。有时候,视觉也能唤起厌恶。除了生理的原因之外,有时候极度的轻蔑也可以引起一种与恶心十分相似的感觉。

    厌恶的表情主要是由于味觉引起的,因而表现为嘴周围的运动。主要表现为撇嘴,嘴巴张得很大,不停地吐唾沫,或者不住地吹气,有时候发出咳嗽声,严重时会呕吐或者有呕吐的动作。

    (16)谦卑的表情

    谦虚的时候面部表情比较平和,一般不会把头昂得很高,相反,常常有低头的状态,呼吸迟缓,心跳有时有不明显的加速,眼睛向下看,但是目光比较集中、稳定,不会来回左右移动。

    谦虚也是一种与自我意识有关的情绪,脸红的表现也是常见的。

    (17)惊异、惊愕的表情

    遇到突发事件时,人们就会露出惊异的神色。如果程度加深,就变成了惊愕。惊异的表现跟恐怖非常相似,一般表现为眉梢上扬,眼睛和嘴巴都大大地张开。由于眉毛上扬,不但眼口张开,而且在额头上堆积了一些皱纹,一般从皱纹的多少可以判断出惊异的程度,但皱纹的多少也会因年龄、个人具体情况而不同。

    当人们小有吃惊的时候会微微皱眉,口张开,撮成圆形,像在发出“噢”的声音,也有的人习惯于用手去触摸嘴或其他部位。惊异于美好事情的时候,脸上常带笑容。

    惊愕是程度更高的一种情绪状态,与惊异的表情大致相同而有点儿夸张。同时,由于惊愕是一种积极的情绪,所以当这种情绪出现时,心跳会有不同程度的加速。

    (18)恐怖的表情

    恐怖的表情与惊愕相似,但恐怖的最初表现是发呆,心跳加速,身体僵硬,呼吸减慢,本能地逃避目光接触,然后出现眉毛上扬和眼口张开的状态。这时候还可能伴有毛发竖立,肌肉发抖,出冷汗的情况。

    恐怖进一步加强时,会出现暂时的呆滞,这时候,脸上毫无血色,呼吸费力,鼻翼张大,嘴唇痉挛,面颊震颤,眼球突出,瞳孔放大,要么左顾右盼,要么呆若木鸡。达到极度恐怖时,会发出可怕的声音,脸上挂满大大的汗珠。

    有时候,恐怖来临,人们会不由自主地闭眼,或者随手拿一些什么东西遮住脸部或眼睛。这些行为都是明显的消极防卫动作。

    (19)惭愧的表情

    自我感觉不如别人,或者有过错以后内心诚服时,会有惭愧的感觉。这时有回避的眼神,往往不敢正视,眼睛向下看者较多,眼光不停地左右移动。脸红也是惭愧的重要特征。

    (20)羞耻的表情

    人们在接受外界对自己特别是对自己的外貌、服饰进行评价的时候,不管评价的结果是好是坏,都可能产生羞耻的感觉。尤其是本人在这些方面没有长处,或者有疤痕、污点等的时候。

    羞耻的表情主要是脸红,眼睛斜视、俯视,神经活动迟钝。

    (21)过失心虚的表情

    过错感使人心虚,因而明显地表现在眼睛上,眼神与惭愧差不多。

    了解了这些不同表情以后,可以帮助我们更清楚地分析别人的面部变化,让我们更透彻地洞悉别人的内心变化,从而在与人交往中牢牢把握主动权。

    3.读透对方情绪

    有这样一个历史故事:

    有一个将军,在一次战斗当中被对方擒获,然后被押回了对方大营。这一位将军也算得上是一位铁骨铮铮的汉子,从被敌方擒获以后,就没有想过要投降敌人,抱着必死的决心,丝毫不肯向对方低头。不管是谁来劝他投降,他都怒目相视,绝不理睬。

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