第3章 化解人际冲突 (2)
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1．王某，大学毕业后，就职于一家软件公司。刚到新公司工作的时候，王某想让同事们喜欢他这个新来的同事，于是他常常会做出一些自我提升的举动，极力向领导和同事们显示他的能干、他的和善……通过这样的积极行动，他的领导和同事们不久就喜欢上了这个新的同事。
2．杨某，工作中总觉得自己是部门里能力最强的，所以不把同事放在眼里。不久，他们部门新来一位能力超群的同事，结果杨某和那位新同事的“较量”中总是处于下风，杨某昔日的地位受到了不少的威胁。这时，杨某采取了其他的策略，在一定程度上把自己的地位降低，还不时地向这位新同事取经。时间一长，杨某不但学到了不少新知识，还与这位新同事成为了好朋友。
下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。
1．冷静处理问题
当你觉得对方不好应付、很棘手的时候，不要让这个阶段迅速发展成个人感情的好恶阶段，这是非常重要的。因为一旦发展到讨厌的阶段，要想变为喜欢是相当困难的。即使认为是性格不合的类型，也不能陷入到讨厌对方的情感之中去。只有停留在只是觉得对方很难与之相处、有些棘手的阶段，才可能冷静地和对方相处。
2．多沟通、多交流
无论是谁，都是从觉得与对方合不来的一瞬间开始，进而不知不觉地回避与对方交往的，这样彼此之间的关系永远也得不到好转。你越是觉得与对方合不来，就越需要增加与对方交流沟通的次数，越需要主动了解对方，这样做是为了增进彼此了解。掌握了对方的性格与个性，才能得以消除误会和偏见，进而才会相互信任和理解，达到消除隔阂的目的。
3．不要妄加推测
不能从对方的言语表面或者对方的表情、态度、动作等非语言的部分妄加推测，这一点是非常重要的。因为有些人不善于表达情感，属于情感内藏型。通过多接触，很可能会发现自己对其有诸多误解，彼此之间的关系也很可能因而得以好转。
4．发现别人的优点和长处
有很多人在心里认为：“好极了！”“真棒！”“真漂亮！”但是不善于说出口，也许是认为“即使不说，他也能领会吧”。但在现实生活中，如果不说别人就不知道的事情有很多。无论你在心里怎么想，只要没用言语表达出来，自己的心情就永远也不会传达给对方。
5．改变视点和着眼点
一开始就与自己情投意合的人，在与对方的交往中自然会看到对方的优点。可是，自己觉得有些不好应付的人，就容易看到他的缺点，这都是受了自己看法和观点的影响。如果我们能够冷静地看别人，认为是缺点的地方也可以看成是优点，那么发生人际冲突的机会就会大大减少。
对于我们每个人来说，最重要的是自己要主动与别人多接触、多沟通，让对方有一个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。
心理策略4：即使别人指责错了，
也要从容面对
在生活中，我们遭到别人的指责和抱怨的事可以说是经常碰到的。遭人指责或者抱怨是一件极不愉快的事情，有时会使人觉得很尴尬，尤其是在大庭广众面前受到指责，更是不堪忍受。但从化解人际冲突的角度来讲，无论你遇到哪种情况的指责，都应该从容不迫，对者有则改之，错者加以耐心解释，泰然处之。
麦金莱任美国总统时，因一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时，一位国会议员脾气暴躁、粗声粗气地给总统一顿难堪的讥骂。但麦金莱却若无其事地一声不吭，听凭这位议员大放厥词，然后用极其委婉的口气说：“你现在怒气该平和了吧？照理你是没有权力责问我的，但现在我仍愿意详细地解释给你听……”说罢，那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。
自我诊断测验
你需要提高从容面对指责的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．当你感到受了伤害的时候，不会当场反击。
2．别人和你翻脸时，你听他说完，然后设法使他平静下来，以便你们能开诚布公地谈谈。
3．你认为人们应该相互说出真实的思想。
4．你的家人不断地就一个问题责骂你，你会发脾气，然后会很快平静下来。
5．病人预约后在诊所里候诊，但是你很忙，等了20分钟后，病人向你大吵起来，你会及时向病人道歉。
6．排队时有人在你前面加塞，你会拍拍他肩膀，叫他到后边排队去。
7．受到指责，特别是在你确实有责任的时候，你总是会认真地倾听。
8．面对指责，不管是否赞同，你都会等待听完后再作分辨。
9．不会计较对方的态度好坏。
10．对方及时亮明自己的观点和看法。
答案：
◎如果你回答“是”的个数达到了7～10个，说明你在面对别人指责的时候，有极强的忍耐力，会冷静处理这些问题。
◎如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你在面对别人指责的时候，有一定的忍耐力。
◎如果你回答“是”的个数只有0～3个，说明你在面对别人指责的时候，没有一点忍耐力，有一点不顺心就会发生冲突。
下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。
1．保持冷静
被人指责总是不愉快的，面对使你十分难堪的指责时，要时刻保持冷静，最好暂时能忍耐住，并做出乐于倾听的表示，不管你是否赞同，都要等听完后再作分辩。因对方的一两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，硬碰硬，不仅解决不了问题，还容易将问题搞僵，将主动变为被动。
2．让对方亮明观点
有些指责者在指责别人的时候，往往似是而非，含糊其词，结果使人不知所云。这时，你可向对方提出讲清问题的要求，态度要和气，如“你说我蠢，我究竟蠢在哪里”？或者“我到底干了什么傻事”？以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么，让对方及时亮明自己的观点和看法。这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击，并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系，使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。
3．消除对方的怒气
受到指责，特别是在你确实有责任的时候，你不妨认真倾听或者表示同意对方对你的看法，不要计较对方的态度好坏，这样，指责完毕，对方气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时，也要对其表示赞同，或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击，相反，你却可以获得更多的机会和时间进行解释，从而消释对方的怒气，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。
4．平静地给恶意中伤者以回击
也许，大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。但是，在现实生活中，确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤的。对于这样的寻衅挑战者，应该坚定地表示自己的态度，不能迁就忍耐，更不能宽容而不予回击，但是应该注意自己的态度，以柔克刚。这样，会使你显得更有气魄，更有力量。
不管我们有多聪明，能力有多么强，总会有做错事情，受到别人指责的时候，这时最重要的一点，就是要认真地倾听别人的意见，冷静思考，合理处理出现的问题。
心理策略5：拥有健康的人际观是
化解冲突的基础
要想在生活中能够很好地化解人际冲突，我们就必须要有健康的社交观。如果我们的自身拥有一些不健康的人际观，人际观出现偏误，在与别人交往时会出现不协调，那时我们将面临众多的人际冲突。
自我诊断测验
你拥有一个健康的人际观吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．在无人询问的情况下，你不会主动地向大家表述你对某件事情的看法。
2．当有些人评价到自己的一些好朋友的时候，你内心里从来不会觉得自己比他们更为优秀。
3．你手头有一件非常紧急的活儿要赶，这时有一位朋友来找你谈谈心。这时，你会向他解释原因并道歉，约他在另一个时间来畅谈一番。
4．在工作中，你轻易不会与同事们开一些很无聊的玩笑。
5．在喧闹的一个超市中，你一不小心碰到了一位中年妇女的手提袋，她立即转过来对你又骂又闹。这时，你会首先马上向她道歉，然后指出她骂人是不对的。
6．你不会以自己坦率直言、毫不掩饰而自豪。
7．电影院里正在演出外国大片，你的邻座一边不停地吸烟，又在不停地与同伴大声评头论足，你十分讨厌。这时，你彬彬有礼，请他们不要再讲，以免影响别人。
8．在你日常跟人讲话的过程中，“你特别棒”、“你这个讨厌鬼”、“你都快坏得没办法治了”等字眼出现的频率不高。
9．你不喜欢从头到尾、不漏任何细节地讲述一件事情。
10．与同伴一起出去用餐或者娱乐，你总是不希望各付各的账，因为你觉得朋友之间不必分得那么清。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数只有达到了7～10个，说明你拥有一个健康的人际观。
◎ 如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你的健康人际观一般。
◎ 如果你回答“是”的个数只有0～3个，说明你没有一个健康的人际观。
下面这些建议可以帮助你拥有一个健康的人际观。
1．要泛交
广泛而有益的交往，是可以保证个人的安全感，增强人与人之间的亲密感，对个人心理健康也有极为重要的作用。但是，广泛交往朋友并不等于你可以不加考虑，来者不拒地滥交，因为社交是在一定的条件下进行的，抛却一定条件的任意交往将会给自己带来不必要的苦恼。
2．要主动
心理学研究发现，在社交场合上，许多人不是主动地来进行交往活动，主动去接纳别人，而是被动地等待别人的邀请、接纳。这样的话他们就只能做交往的响应者，而不能做始动者。然而，你必须要明白的是别人不会无缘无故对你感兴趣的。因此，你要想赢得友谊，争取自己的身边有更多的朋友来做伴，想要摆脱孤独的现状，就必须要多主动尝试、主动出击。
3．要稳重
1．王某，大学毕业后，就职于一家软件公司。刚到新公司工作的时候，王某想让同事们喜欢他这个新来的同事，于是他常常会做出一些自我提升的举动，极力向领导和同事们显示他的能干、他的和善……通过这样的积极行动，他的领导和同事们不久就喜欢上了这个新的同事。
2．杨某，工作中总觉得自己是部门里能力最强的，所以不把同事放在眼里。不久，他们部门新来一位能力超群的同事，结果杨某和那位新同事的“较量”中总是处于下风，杨某昔日的地位受到了不少的威胁。这时，杨某采取了其他的策略，在一定程度上把自己的地位降低，还不时地向这位新同事取经。时间一长，杨某不但学到了不少新知识，还与这位新同事成为了好朋友。
下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。
1．冷静处理问题
当你觉得对方不好应付、很棘手的时候，不要让这个阶段迅速发展成个人感情的好恶阶段，这是非常重要的。因为一旦发展到讨厌的阶段，要想变为喜欢是相当困难的。即使认为是性格不合的类型，也不能陷入到讨厌对方的情感之中去。只有停留在只是觉得对方很难与之相处、有些棘手的阶段，才可能冷静地和对方相处。
2．多沟通、多交流
无论是谁，都是从觉得与对方合不来的一瞬间开始，进而不知不觉地回避与对方交往的，这样彼此之间的关系永远也得不到好转。你越是觉得与对方合不来，就越需要增加与对方交流沟通的次数，越需要主动了解对方，这样做是为了增进彼此了解。掌握了对方的性格与个性，才能得以消除误会和偏见，进而才会相互信任和理解，达到消除隔阂的目的。
3．不要妄加推测
不能从对方的言语表面或者对方的表情、态度、动作等非语言的部分妄加推测，这一点是非常重要的。因为有些人不善于表达情感，属于情感内藏型。通过多接触，很可能会发现自己对其有诸多误解，彼此之间的关系也很可能因而得以好转。
4．发现别人的优点和长处
有很多人在心里认为：“好极了！”“真棒！”“真漂亮！”但是不善于说出口，也许是认为“即使不说，他也能领会吧”。但在现实生活中，如果不说别人就不知道的事情有很多。无论你在心里怎么想，只要没用言语表达出来，自己的心情就永远也不会传达给对方。
5．改变视点和着眼点
一开始就与自己情投意合的人，在与对方的交往中自然会看到对方的优点。可是，自己觉得有些不好应付的人，就容易看到他的缺点，这都是受了自己看法和观点的影响。如果我们能够冷静地看别人，认为是缺点的地方也可以看成是优点，那么发生人际冲突的机会就会大大减少。
对于我们每个人来说，最重要的是自己要主动与别人多接触、多沟通，让对方有一个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。
心理策略4：即使别人指责错了，
也要从容面对
在生活中，我们遭到别人的指责和抱怨的事可以说是经常碰到的。遭人指责或者抱怨是一件极不愉快的事情，有时会使人觉得很尴尬，尤其是在大庭广众面前受到指责，更是不堪忍受。但从化解人际冲突的角度来讲，无论你遇到哪种情况的指责，都应该从容不迫，对者有则改之，错者加以耐心解释，泰然处之。
麦金莱任美国总统时，因一项人事调动而遭到许多议员政客的强烈指责。在接受代表质询时，一位国会议员脾气暴躁、粗声粗气地给总统一顿难堪的讥骂。但麦金莱却若无其事地一声不吭，听凭这位议员大放厥词，然后用极其委婉的口气说：“你现在怒气该平和了吧？照理你是没有权力责问我的，但现在我仍愿意详细地解释给你听……”说罢，那位气势汹汹的议员只得羞愧地低下了头。
自我诊断测验
你需要提高从容面对指责的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．当你感到受了伤害的时候，不会当场反击。
2．别人和你翻脸时，你听他说完，然后设法使他平静下来，以便你们能开诚布公地谈谈。
3．你认为人们应该相互说出真实的思想。
4．你的家人不断地就一个问题责骂你，你会发脾气，然后会很快平静下来。
5．病人预约后在诊所里候诊，但是你很忙，等了20分钟后，病人向你大吵起来，你会及时向病人道歉。
6．排队时有人在你前面加塞，你会拍拍他肩膀，叫他到后边排队去。
7．受到指责，特别是在你确实有责任的时候，你总是会认真地倾听。
8．面对指责，不管是否赞同，你都会等待听完后再作分辨。
9．不会计较对方的态度好坏。
10．对方及时亮明自己的观点和看法。
答案：
◎如果你回答“是”的个数达到了7～10个，说明你在面对别人指责的时候，有极强的忍耐力，会冷静处理这些问题。
◎如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你在面对别人指责的时候，有一定的忍耐力。
◎如果你回答“是”的个数只有0～3个，说明你在面对别人指责的时候，没有一点忍耐力，有一点不顺心就会发生冲突。
下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。
1．保持冷静
被人指责总是不愉快的，面对使你十分难堪的指责时，要时刻保持冷静，最好暂时能忍耐住，并做出乐于倾听的表示，不管你是否赞同，都要等听完后再作分辩。因对方的一两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，硬碰硬，不仅解决不了问题，还容易将问题搞僵，将主动变为被动。
2．让对方亮明观点
有些指责者在指责别人的时候，往往似是而非，含糊其词，结果使人不知所云。这时，你可向对方提出讲清问题的要求，态度要和气，如“你说我蠢，我究竟蠢在哪里”？或者“我到底干了什么傻事”？以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么，让对方及时亮明自己的观点和看法。这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击，并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系，使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。
3．消除对方的怒气
受到指责，特别是在你确实有责任的时候，你不妨认真倾听或者表示同意对方对你的看法，不要计较对方的态度好坏，这样，指责完毕，对方气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时，也要对其表示赞同，或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击，相反，你却可以获得更多的机会和时间进行解释，从而消释对方的怒气，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。
4．平静地给恶意中伤者以回击
也许，大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。但是，在现实生活中，确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤的。对于这样的寻衅挑战者，应该坚定地表示自己的态度，不能迁就忍耐，更不能宽容而不予回击，但是应该注意自己的态度，以柔克刚。这样，会使你显得更有气魄，更有力量。
不管我们有多聪明，能力有多么强，总会有做错事情，受到别人指责的时候，这时最重要的一点，就是要认真地倾听别人的意见，冷静思考，合理处理出现的问题。
心理策略5：拥有健康的人际观是
化解冲突的基础
要想在生活中能够很好地化解人际冲突，我们就必须要有健康的社交观。如果我们的自身拥有一些不健康的人际观，人际观出现偏误，在与别人交往时会出现不协调，那时我们将面临众多的人际冲突。
自我诊断测验
你拥有一个健康的人际观吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．在无人询问的情况下，你不会主动地向大家表述你对某件事情的看法。
2．当有些人评价到自己的一些好朋友的时候，你内心里从来不会觉得自己比他们更为优秀。
3．你手头有一件非常紧急的活儿要赶，这时有一位朋友来找你谈谈心。这时，你会向他解释原因并道歉，约他在另一个时间来畅谈一番。
4．在工作中，你轻易不会与同事们开一些很无聊的玩笑。
5．在喧闹的一个超市中，你一不小心碰到了一位中年妇女的手提袋，她立即转过来对你又骂又闹。这时，你会首先马上向她道歉，然后指出她骂人是不对的。
6．你不会以自己坦率直言、毫不掩饰而自豪。
7．电影院里正在演出外国大片，你的邻座一边不停地吸烟，又在不停地与同伴大声评头论足，你十分讨厌。这时，你彬彬有礼，请他们不要再讲，以免影响别人。
8．在你日常跟人讲话的过程中，“你特别棒”、“你这个讨厌鬼”、“你都快坏得没办法治了”等字眼出现的频率不高。
9．你不喜欢从头到尾、不漏任何细节地讲述一件事情。
10．与同伴一起出去用餐或者娱乐，你总是不希望各付各的账，因为你觉得朋友之间不必分得那么清。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数只有达到了7～10个，说明你拥有一个健康的人际观。
◎ 如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你的健康人际观一般。
◎ 如果你回答“是”的个数只有0～3个，说明你没有一个健康的人际观。
下面这些建议可以帮助你拥有一个健康的人际观。
1．要泛交
广泛而有益的交往，是可以保证个人的安全感，增强人与人之间的亲密感，对个人心理健康也有极为重要的作用。但是，广泛交往朋友并不等于你可以不加考虑，来者不拒地滥交，因为社交是在一定的条件下进行的，抛却一定条件的任意交往将会给自己带来不必要的苦恼。
2．要主动
心理学研究发现，在社交场合上，许多人不是主动地来进行交往活动，主动去接纳别人，而是被动地等待别人的邀请、接纳。这样的话他们就只能做交往的响应者，而不能做始动者。然而，你必须要明白的是别人不会无缘无故对你感兴趣的。因此，你要想赢得友谊，争取自己的身边有更多的朋友来做伴，想要摆脱孤独的现状，就必须要多主动尝试、主动出击。
3．要稳重