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第65章 刁难时多高傲，道歉时多卑微
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吴红艳激动的说话都有些不利索了，虽然魔都亿万富翁超过一万多人，但即便是这些亿万富翁，个人账户的现金存款也不会很多，所以遇到一个有这么多存款的人，她当然激动，这是给银行创收。
“陆先生，您好。和您再确认一遍，您是要升级到私人银行？”
吴红艳说话的语气更加谦卑了，陆峰现在在她眼里就是一位深藏不露的世家阔少。
“有问题么，不放心的话，你们可以去查我的存款。”说着陆峰扔过去一张卡。那随意的态度，仿佛卡里装着的不是数不清的钞票，而是手纸。
“陆先生，您误会了。由于您的级别太高，我需要确认之后，向上汇报，到时候会有我们鲁行长亲自为您服务。您将是我行最顶级的客户。”
“那还等什么，去汇报吧。”
“好的，请您稍等。”吴红艳激动的走出了贵宾室，走时还不忘拿走了陆峰的银行卡。这卡里有没有钱，或者到底有多少钱，她肯定要去确认的。
走到外面柜台，吴红艳立刻恢复了平静，装着一副没事人的表情，这份功劳她可不想被人截胡。快步来到行长办公室，敲了门，不等里面的人应答，便直接推门而入。
“行长。”
“小吴，毛毛躁躁的，像什么样子。”
看到吴红艳破门而入，鲁行长有些不满。
“喜事，大喜事。”
“拿来的喜事，这个月你的绩效都完成了？”
“今天过完肯定完成。”
“这么自信。”鲁行长有几分兴趣了。
吴红艳连忙走到他身边，把刚才贵宾室的情况说了一遍。
“什么！你说的都是真的。快，卡给我。”
两人立刻在电脑上查看起卡里的余额。看到账户上那一连串的数字，两人都震惊了。这里面的钱何止有1000万，整整1个亿。有一个亿存款，除了公司账户，他们行这样的顶级客户一只手都能数的过来。鲁行长也激动了。
“快，去贵宾室。”两人立刻着急忙慌的向着贵宾室冲去，生怕陆峰跑了一般。陆峰怎么会跑，他还有事没有做。
“抱歉，陆先生，让你久等了。我是这家分行的行长鲁有志。小吴，把我上次买的碧螺春给陆先生泡一壶，用那套景德镇的茶具。”鲁行长比吴红艳还要殷勤，脸上的笑容看到陆峰之后就没有断过。
“陆先生不知道在哪里高就，招待不周，还请见谅。”
“鲁行长接下来我还有事，还是抓紧吧。”
“行行行，当然可以。放心，陆先生你把钱放在我们行就对了，绝对会给你最有的利息，保证不会比其他行低。而且节日福利、日常慰问等等，我们都是齐全的。绝对让你享受最优质的服务……”鲁行长如数家珍，许诺了一大堆好处。
“当然我知道像陆先生这种身份的人，这些可能不看在眼里，但这都是我们行的小小的心意，陆先生如果还有其他什么要求，尽管提出来，我们一定尽力完成。”
“尽力完成？”
“尽力完成。”
“嗯，你这么说倒是提醒了我。我觉得账户升级，我还要先考虑考虑吧，毕竟你们行规矩还是很严的，我刚才都亲身经历了，我这人怕麻烦。”
听到陆升突然不升级账户了，鲁行长脸都绿了，尤其是听到陆峰说‘规矩还是很严的’、‘亲身经历’这些的时候，他哪还不明白陆峰的言外之意，连忙无比严肃的询问。
“陆先生先不忙着做决定，我能问个题外话么，陆先生是怎么亲身经历了我行规矩严的。虽然我们一直都按规章制度办事，但也不是一成不变的，毕竟客户满意才是我们的宗旨。”
听到鲁行长的解释，陆峰便装着心有戚戚的模样，把刚才遭遇的事说了一遍。听着陆峰的叙述，鲁行长眉毛都要抖掉了，气的差一点要冲出去吼人。这做的太过分了，就算对方是普通客户，也不能这么对待。
“抱歉，陆先生，这都是我管理不善，才出现了这么大的漏洞。员工墨守成规，对一些规定不懂的变通，影响了客户体验，这件事我一定会高度重视，让全行员工引以为戒。请陆先生，稍安勿躁，这件事我一定会给你一个满意的交代。”
鲁行长先是对陆峰一番言辞诚恳的道歉，随后也为自己解释了几句，然后转头对旁边已经吓傻了眼的吴红艳冷冷的说道：“去把2号窗口的刘燕妮叫过来。”
“鲁行长，没必要，她也是按规章办事。不用太上纲上线，提醒几句就行了。”
“陆先生不要多想，这是我们服务没有做好，是我们的失职。”鲁行长可是人老成精，陆峰一开口就听出了陆峰话里的言外之意，如果真的不在意，也就不会说‘提醒’，甚至这事都不会在这个时候说出来。
他也不点破，为了留住陆峰，别说一个小小的柜员，就是副行长，他也敢给他开了。
吴红艳立刻走了出去，没有几分钟，又回来了，身后还带着刚才给陆峰办理业务的那名女柜员，此时她的脸上充满了迷惑，不知道这个时候行长找她有什么事。
“行长，人带来了。”
刘燕妮一走进贵宾室，忽然看到一个熟悉的面孔，那个正有些随意的躺在沙发里的年轻人，不正是刚才要取钱，后来又没取，直接走掉的人。看到他坐着，行长却是一脸恭敬的站在他的对面，不知道为何，刘燕妮心里忽然有一种不好的预感。
“行长，您找我。”刘燕妮的目光不敢看陆峰，她心里砰砰砰直跳。想到之前自己对陆峰的刁难，心里像是猫爪一般刺挠。
“刘燕妮，平时我是怎么告诫你们的，顾客就是上帝，顾客满意才是对我们最大的肯定，你知道今天错在哪里了吗？”
“对不起，行长。”
“你不是对不起我，你是对不起陆先生。还不快给陆先生道歉。”
刘燕妮虽然想不通这个看着不起眼的年轻人到底有什么背景，能让行长发这么大的火，但她只是一个普通银行员工，得罪了行长，那她就别想在这家银行干下去了，这份工作她还不想丢掉。连忙听话的给陆峰道歉。
“对不起，陆先生，都是我的错，请你原谅我，下次我再也不会了。”
刁难的时候有多高傲，道歉的时候就有多卑微，今天如果不是因为他，而是换了其他人，恐怕这个刘燕妮就平安无事的过去了，她还会这样继续对待下一个人，就因为她手里有这么一点小小的权利。
吴红艳激动的说话都有些不利索了，虽然魔都亿万富翁超过一万多人，但即便是这些亿万富翁，个人账户的现金存款也不会很多，所以遇到一个有这么多存款的人，她当然激动，这是给银行创收。
“陆先生，您好。和您再确认一遍，您是要升级到私人银行？”
吴红艳说话的语气更加谦卑了，陆峰现在在她眼里就是一位深藏不露的世家阔少。
“有问题么，不放心的话，你们可以去查我的存款。”说着陆峰扔过去一张卡。那随意的态度，仿佛卡里装着的不是数不清的钞票，而是手纸。
“陆先生，您误会了。由于您的级别太高，我需要确认之后，向上汇报，到时候会有我们鲁行长亲自为您服务。您将是我行最顶级的客户。”
“那还等什么，去汇报吧。”
“好的，请您稍等。”吴红艳激动的走出了贵宾室，走时还不忘拿走了陆峰的银行卡。这卡里有没有钱，或者到底有多少钱，她肯定要去确认的。
走到外面柜台，吴红艳立刻恢复了平静，装着一副没事人的表情，这份功劳她可不想被人截胡。快步来到行长办公室，敲了门，不等里面的人应答，便直接推门而入。
“行长。”
“小吴，毛毛躁躁的，像什么样子。”
看到吴红艳破门而入，鲁行长有些不满。
“喜事，大喜事。”
“拿来的喜事，这个月你的绩效都完成了？”
“今天过完肯定完成。”
“这么自信。”鲁行长有几分兴趣了。
吴红艳连忙走到他身边，把刚才贵宾室的情况说了一遍。
“什么！你说的都是真的。快，卡给我。”
两人立刻在电脑上查看起卡里的余额。看到账户上那一连串的数字，两人都震惊了。这里面的钱何止有1000万，整整1个亿。有一个亿存款，除了公司账户，他们行这样的顶级客户一只手都能数的过来。鲁行长也激动了。
“快，去贵宾室。”两人立刻着急忙慌的向着贵宾室冲去，生怕陆峰跑了一般。陆峰怎么会跑，他还有事没有做。
“抱歉，陆先生，让你久等了。我是这家分行的行长鲁有志。小吴，把我上次买的碧螺春给陆先生泡一壶，用那套景德镇的茶具。”鲁行长比吴红艳还要殷勤，脸上的笑容看到陆峰之后就没有断过。
“陆先生不知道在哪里高就，招待不周，还请见谅。”
“鲁行长接下来我还有事，还是抓紧吧。”
“行行行，当然可以。放心，陆先生你把钱放在我们行就对了，绝对会给你最有的利息，保证不会比其他行低。而且节日福利、日常慰问等等，我们都是齐全的。绝对让你享受最优质的服务……”鲁行长如数家珍，许诺了一大堆好处。
“当然我知道像陆先生这种身份的人，这些可能不看在眼里，但这都是我们行的小小的心意，陆先生如果还有其他什么要求，尽管提出来，我们一定尽力完成。”
“尽力完成？”
“尽力完成。”
“嗯，你这么说倒是提醒了我。我觉得账户升级，我还要先考虑考虑吧，毕竟你们行规矩还是很严的，我刚才都亲身经历了，我这人怕麻烦。”
听到陆升突然不升级账户了，鲁行长脸都绿了，尤其是听到陆峰说‘规矩还是很严的’、‘亲身经历’这些的时候，他哪还不明白陆峰的言外之意，连忙无比严肃的询问。
“陆先生先不忙着做决定，我能问个题外话么，陆先生是怎么亲身经历了我行规矩严的。虽然我们一直都按规章制度办事，但也不是一成不变的，毕竟客户满意才是我们的宗旨。”
听到鲁行长的解释，陆峰便装着心有戚戚的模样，把刚才遭遇的事说了一遍。听着陆峰的叙述，鲁行长眉毛都要抖掉了，气的差一点要冲出去吼人。这做的太过分了，就算对方是普通客户，也不能这么对待。
“抱歉，陆先生，这都是我管理不善，才出现了这么大的漏洞。员工墨守成规，对一些规定不懂的变通，影响了客户体验，这件事我一定会高度重视，让全行员工引以为戒。请陆先生，稍安勿躁，这件事我一定会给你一个满意的交代。”
鲁行长先是对陆峰一番言辞诚恳的道歉，随后也为自己解释了几句，然后转头对旁边已经吓傻了眼的吴红艳冷冷的说道：“去把2号窗口的刘燕妮叫过来。”
“鲁行长，没必要，她也是按规章办事。不用太上纲上线，提醒几句就行了。”
“陆先生不要多想，这是我们服务没有做好，是我们的失职。”鲁行长可是人老成精，陆峰一开口就听出了陆峰话里的言外之意，如果真的不在意，也就不会说‘提醒’，甚至这事都不会在这个时候说出来。
他也不点破，为了留住陆峰，别说一个小小的柜员，就是副行长，他也敢给他开了。
吴红艳立刻走了出去，没有几分钟，又回来了，身后还带着刚才给陆峰办理业务的那名女柜员，此时她的脸上充满了迷惑，不知道这个时候行长找她有什么事。
“行长，人带来了。”
刘燕妮一走进贵宾室，忽然看到一个熟悉的面孔，那个正有些随意的躺在沙发里的年轻人，不正是刚才要取钱，后来又没取，直接走掉的人。看到他坐着，行长却是一脸恭敬的站在他的对面，不知道为何，刘燕妮心里忽然有一种不好的预感。
“行长，您找我。”刘燕妮的目光不敢看陆峰，她心里砰砰砰直跳。想到之前自己对陆峰的刁难，心里像是猫爪一般刺挠。
“刘燕妮，平时我是怎么告诫你们的，顾客就是上帝，顾客满意才是对我们最大的肯定，你知道今天错在哪里了吗？”
“对不起，行长。”
“你不是对不起我，你是对不起陆先生。还不快给陆先生道歉。”
刘燕妮虽然想不通这个看着不起眼的年轻人到底有什么背景，能让行长发这么大的火，但她只是一个普通银行员工，得罪了行长，那她就别想在这家银行干下去了，这份工作她还不想丢掉。连忙听话的给陆峰道歉。
“对不起，陆先生，都是我的错，请你原谅我，下次我再也不会了。”
刁难的时候有多高傲，道歉的时候就有多卑微，今天如果不是因为他，而是换了其他人，恐怕这个刘燕妮就平安无事的过去了，她还会这样继续对待下一个人，就因为她手里有这么一点小小的权利。